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枣庄市妇幼保健院党委书记、理事长周波带队现场体验就医流程,提升医疗服务品质

阅读次数: 次  来源:  发布时间:2019-03-19

 

 

 

山东卫生新闻网讯  为进一步提高医疗服务品质,让群众在看病就医过程中有更良好的体验,更好地提升广大人民群众就医满意度和获得感,不断深化“提升医疗服务品质改善群众就医体验”行动,3月15日,由枣庄市妇幼保健院党委书记、理事长周波带领医务科、门诊部、药学部等职能科室负责人以患者的身份深入门(急)诊、住院部等一线体验就医流程,询问征求意见及建议,了解患者就医需求。

 

周书记一行先后来到了挂号收款处、儿科门诊、急诊、急诊药房、检验科、住院部等地,从挂号、患者信息登记到诊查、检查、缴费、取药、入院手续办理、出院结算等就医环节一一进行体验,每到一处,院领导与相关职能部门负责人反复推敲,寻找一个病人最方便、快捷的就医体验,优化患者就医流程,简化就医手续。在体验过程中,重点从服务环境舒适度、服务流程便捷度、服务功能、服务质量、服务态度、服务收费等六个方面查摆问题,并针对查找出来的问题当即与相关负责人进行沟通协调。就医体验结束后,相关职能科室将就医体验活动中存在的问题形成报告,并转交相关部门,进行改进。

 

 

 

 

周书记指出,本次就医体验既发现了亮点,又看到了不足,接下来将针对给就诊儿童提供一个更加温馨舒适的就诊环境及改进患者出入院工作流程方面下足功夫,围绕健康枣庄建设,按照“突出重点,聚焦热点,解决难点,打造亮点”的总体要求,从群众最需要的地方做起,通过开展“提升医疗服务品质改善群众就医体验”活动,找准群众最关心的突出问题,持续改善群众就医体验,建立健全优质服务的长效机制,为全市妇女儿童健康保驾护航。

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